AVISO DE PRIVACIDADE
Paço Aleph
Versão 1.0 — Outubro de 2026
1. NOSSO COMPROMISSO COM A SUA PRIVACIDADE
A Paço Aleph valoriza a privacidade, a confidencialidade e a segurança das informações compartilhadas por seus pacientes.
Este Aviso de Privacidade explica, de forma simples e transparente, como utilizamos e protegemos seus dados pessoais durante o relacionamento com a clínica.
2. QUAIS INFORMAÇÕES PODEMOS UTILIZAR
Durante seu atendimento, poderemos utilizar informações necessárias para identificação, comunicação, agendamento e prestação dos serviços da clínica.
Entre elas:
• nome;
• CPF;
• data de nascimento;
• telefone;
• e-mail;
• informações relacionadas a agendamentos e atendimentos;
• informações necessárias para emissão de documentos fiscais e pagamentos;
• dados de saúde fornecidos pelo paciente durante seu acompanhamento, em formulários clínicos, documentos, exames ou durante os atendimentos.
Buscamos solicitar apenas as informações necessárias para cada etapa do seu atendimento.
3. PARA QUE UTILIZAMOS ESSAS INFORMAÇÕES
Seus dados podem ser utilizados para:
• realizar seu cadastro na clínica;
• organizar agendamentos, confirmações e reagendamentos;
• entrar em contato com você sobre seu atendimento;
• viabilizar o atendimento digital e a comunicação por meio do WhatsApp, Amigo Clinic, Amigo Flow e demais ferramentas utilizadas pela clínica;
• organizar e manter seu prontuário;
• preparar e realizar consultas e demais cuidados em saúde;
• receber e registrar exames e documentos relacionados ao seu acompanhamento;
• emitir notas fiscais e realizar atividades administrativas e financeiras;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e assistenciais da clínica;
• garantir a segurança e a continuidade do seu atendimento.
4. DADOS RELACIONADOS À SAÚDE
Informações sobre sua saúde são consideradas dados pessoais sensíveis e recebem proteção especial.
Essas informações podem ser coletadas por meio de formulários de histórico clínico, documentos, exames ou durante o atendimento realizado pelos profissionais da Paço Aleph.
O acesso a essas informações é restrito às pessoas que necessitam delas para realizar atividades relacionadas ao seu atendimento, observados os deveres de confidencialidade e sigilo profissional.
5. WHATSAPP E PLATAFORMAS DIGITAIS UTILIZADAS PELA PAÇO ALEPH
A Paço Aleph utiliza canais e plataformas digitais para organizar a comunicação e a jornada de atendimento de seus pacientes.
Entre as ferramentas utilizadas estão:
• WhatsApp, como canal de comunicação com pacientes;
• Amigo Clinic, utilizado para gestão clínica, cadastro, agenda e prontuário eletrônico;
• Amigo Flow, utilizado no atendimento digital, automações, comunicação e etapas relacionadas ao agendamento;
• Sign Box, integrado ao ecossistema Amigo, utilizado para apresentação, preenchimento e registro de ciência ou aceite de documentos e formulários quando necessário.
Por meio dessas ferramentas, poderão ser realizadas atividades como:
• comunicação com pacientes;
• cadastro e atualização de informações;
• consulta de disponibilidade e agendamento;
• confirmação e reagendamento de consultas;
• apresentação de orientações e documentos;
• registro de ciência ou aceite de documentos;
• preenchimento de formulários;
• recebimento de exames e documentos;
• organização das informações relacionadas ao atendimento.
Nossa assistente virtual, Cora, integra essa experiência digital e auxilia principalmente em atividades administrativas, como informações sobre consultas, cadastro, agendamento e direcionamento de solicitações.
Informações clínicas detalhadas não são coletadas pela Cora como parte da conversa administrativa. Quando necessárias, são fornecidas por meio de formulários específicos, documentos ou diretamente aos profissionais responsáveis pelo atendimento.
6. COMPARTILHAMENTO E PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES
Para viabilizar o funcionamento da clínica e a prestação dos serviços, alguns dados pessoais poderão ser processados por empresas responsáveis pelas tecnologias utilizadas pela Paço Aleph.
Isso inclui, entre outros, os fornecedores das plataformas Amigo Clinic, Amigo Flow e Sign Box, além dos serviços necessários ao funcionamento do WhatsApp e de outros recursos de comunicação, tecnologia, pagamentos, emissão fiscal e armazenamento utilizados pela clínica.
Esses fornecedores recebem ou processam apenas as informações necessárias à execução dos respectivos serviços e devem observar as obrigações aplicáveis de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
A utilização dessas plataformas não altera a responsabilidade da Paço Aleph sobre o uso adequado das informações de seus pacientes dentro das atividades sob sua responsabilidade.
A Paço Aleph não comercializa dados pessoais ou informações de saúde de seus pacientes.
7. SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE
Adotamos medidas administrativas e tecnológicas para proteger as informações contra acessos indevidos, perda, alteração ou utilização não autorizada.
As informações clínicas também estão sujeitas às regras de confidencialidade e sigilo profissional aplicáveis aos serviços de saúde.
8. POR QUANTO TEMPO AS INFORMAÇÕES SÃO MANTIDAS
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades relacionadas ao atendimento e as obrigações legais, regulatórias, fiscais e assistenciais aplicáveis à clínica.
Os documentos integrantes do prontuário seguem os prazos de guarda previstos na legislação e nas normas aplicáveis aos serviços de saúde.
9. SEUS DIREITOS
Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar informações relacionadas ao uso de seus dados pessoais e, quando cabível:
• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso às suas informações;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• informações sobre compartilhamentos;
• esclarecimentos sobre a utilização dos seus dados;
• exercício dos demais direitos previstos na legislação de proteção de dados.
Algumas informações poderão precisar ser mantidas pela clínica mesmo após uma solicitação de exclusão, quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou relacionadas ao prontuário médico.
10. ATUALIZAÇÕES DESTE AVISO
Este Aviso de Privacidade poderá ser atualizado sempre que houver mudanças relevantes nos processos da Paço Aleph ou nas normas aplicáveis.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
Versão: 1.0
Última atualização: Outubro de 2026
11. FALE CONOSCO
Se você tiver alguma dúvida sobre este Aviso de Privacidade ou sobre a utilização dos seus dados pessoais pela Paço Aleph, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.
WhatsApp: 81991164963
E-mail: contato@casacronopios.com.br